Oprogramowanie dedykowane

Customer Relationship Management (CRM) oznacza zarządzanie relacjami z klientami, którego celem jest podnoszenie jakości ich obsługi poprzez lepsze zaspokajanie ich potrzeb. Filozofia CRM opiera się na budowaniu długofalowych relacji z klientami, która obok pozyskiwaniu nowych klientów zapewnia firmie wysoki poziom sprzedaży, a więc również zyski.

Informatyczne systemy CRM dla firm mają na celu wspomaganie procesów związanych z obsługą klienta. Służą one przede wszystkim do gromadzenia informacji na temat poszczególnych klientów i historii dokonywanych przez nich zakupów, pozwalają również w szybki sposób dotrzeć do wszelkich dokumentów związanych z transakcjami z danym klientem (zamówień, umów, faktur itp.), a także te dokumenty w szybki sposób kreować.

Specjalne oprogramowanie do zarządzania relacjami z klientami sprawdza się w zasadzie w każdej firmie, ale w sposób szczególny jest doceniany w przedsiębiorstwach o dużej bazie klientów lub w firmach, gdzie ich obsługą zajmują się mobilni handlowcy. Oprogramowanie takie daje szereg możliwości m.in.:

Wybierając system CRM dla firmy, można zdecydować się na jeden z wielu programów darmowych dostępnych w Internecie. Wśród nich są zarówno proste programy do obsługi klientów w małych firmach, jak i te bardziej rozbudowane. Niestety wadą takich systemów jest to, że nigdy w 100% nie są dostosowane do potrzeb danej firmy, a ich konfiguracja wymaga profesjonalnej wiedzy informatycznej.

Zupełnie inaczej wygląda sprawa z oprogramowaniem dedykowanym, który od początku do końca projektowany jest z myślą o zaspokojeniu potrzeb danej firmy, również tych niestandardowych, których nie uwzględniają programy darmowe. Co ważne, powierzając stworzenie systemu wyspecjalizowanej firmie, zyskuje się jej wsparcie na etapie korzystania z programu, czyli usuwaniu wszelkich awarii, a także bieżącym dostosowywaniu jego funkcji do nowych potrzeb.